1. Najprostsza droga
Zaloguj się, otwórz zamówienie i wybierz „Zgłoś reklamację”. Możesz też napisać na — albo listownie na —.
2. Co podać
Podaj numer zamówienia, datę, krótki opis zdarzenia, czego oczekujesz oraz bezpieczny sposób kontaktu. W przypadku paczki podaj identyfikator Rozavia; w przypadku posiłku — numer zamówienia restauracji. Nie przesyłaj e-mailem pełnego kodu recepty, PESEL ani kodu nadania, jeżeli nie poprosi o to upoważniona osoba przez bezpieczny kanał.
3. Potwierdzenie i termin
Reklamacja złożona w panelu otrzymuje numer i status. Odpowiadamy na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli potrzebujemy wyjaśnień, poinformujemy o tym w statusie sprawy; nie odbiera to konsumentowi uprawnień wynikających z prawa.
4. Rozdzielenie odpowiedzialności
Rozavia rozpatruje reklamację dotyczącą kompletowania, odbioru, transportu, doręczenia, opłaty za usługę i działania systemu. Reklamację jakości produktu, składu posiłku, działania leku albo usługi przewozowej operatora paczkowego można kierować do właściwego sprzedawcy, restauracji, apteki lub operatora; pomożemy przekazać posiadany dokument i ustalić przebieg zlecenia.
5. Wynik
Odpowiedź zawiera decyzję, uzasadnienie i sposób realizacji uznanego żądania. Zwrot płatności online wykonujemy przez ten sam kanał, gdy jest to możliwe. Po odrzuceniu reklamacji konsument otrzyma informację o możliwości pozasądowego rozwiązania sporu i właściwym podmiocie ADR.
6. Odwołanie
Możesz przesłać dodatkowe informacje i poprosić o ponowne sprawdzenie. Niezależnie od procedury wewnętrznej przysługują Ci prawa ustawowe, pomoc rzecznika konsumentów i droga sądowa.
