1. Informacje ogólne
Rozavia Dostawy jest lokalną usługą zlecania zakupów, odbioru wcześniej zamówionych posiłków, odbioru przesyłek, nadawania przygotowanych przez klienta paczek oraz realizacji zleceń odbioru z apteki. Operatorem jest —, prowadzący działalność pod nazwą Rozavia Dostawy, adres: —, NIP: —, REGON: —. Kontakt: —, —.
2. Konto i składanie zamówień
Klient podaje prawdziwe i aktualne dane, chroni hasło oraz odpowiada za dyspozycje złożone ze swojego konta. Zamówienie staje się wiążące po użyciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i potwierdzeniu przyjęcia w systemie. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia klient widzi zakres usługi, trasę, opłatę za usługę, wybrany termin i metodę płatności. Wartość produktów lub leków jest rozliczana według końcowej kwoty dokumentu zakupu. Rozavia może skontaktować się w celu wyjaśnienia listy lub odmówić zlecenia niemożliwego albo sprzecznego z prawem.
3. Ceny i płatności
Opłata za usługę jest obliczana według cennika widocznego przed zamówieniem, w szczególności na podstawie pełnej trasy, liczby sklepów, opcji ekspresowej i usług dodatkowych. W zamówieniu łączonym druga i trzecia usługa otrzymuje rabat wskazany w podsumowaniu. Klient płaci sumę końcowej kwoty paragonu oraz opłaty Rozavia, chyba że opis usługi wyraźnie stanowi inaczej. Płatność online jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora; Rozavia nie otrzymuje numeru karty ani kodu BLIK. Sam powrót ze strony płatności nie oznacza zapłaty — decyduje potwierdzony status transakcji w systemie.
4. Zakupy
Rozavia kupuje produkty zgodnie z listą klienta i wybraną zasadą zamienników. Dostępność i cena zależą od sklepu. Paragon dokumentuje wartość zakupów; klient widzi jego końcową kwotę i może otrzymać zdjęcie dokumentu. Rozavia nie jest sprzedawcą produktów nabywanych w zewnętrznym sklepie, ale odpowiada za prawidłowe wykonanie własnej usługi.
5. Posiłki
Klient samodzielnie zamawia i opłaca posiłek w restauracji, podaje numer zamówienia oraz godzinę gotowości. Rozavia odbiera zamknięte opakowanie i transportuje je do klienta. Restauracja odpowiada za skład, alergeny, jakość przygotowania i dokument sprzedaży. Rozavia sprawdza nazwę restauracji, numer zamówienia i liczbę opakowań, bez otwierania potraw.
6. Paczki
Przy odbiorze przesyłki klient przekazuje ważne dane dostępu. Przy nadaniu klient zawiera i opłaca umowę z wybranym operatorem, prawidłowo pakuje i oznacza każdą paczkę oraz upewnia się, że wskazany automat przyjmuje dane nadanie. Każda paczka otrzymuje odrębny identyfikator Rozavia, jest sprawdzana i obsługiwana kolejno. Nie przyjmujemy przedmiotów zabronionych, niebezpiecznych, nielegalnych, żywych zwierząt ani przesyłek niespełniających wymogów operatora.
7. Apteka i recepty
Rozavia nie jest apteką i nie sprzedaje leków. Realizuje wyłącznie odbiór na zlecenie i za upoważnieniem klienta. O wydaniu produktu decyduje apteka i przepisy. Dane recepty są szyfrowane, dostęp do nich jest rejestrowany, a po odbiorze usuwane są z aktywnego zlecenia. Nie realizujemy zleceń wymagających osobistego działania pacjenta lub niezgodnych z prawem.
8. Terminy, zmiany i anulowanie
Podany przedział jest planowanym czasem realizacji. Na termin mogą wpłynąć kolejki, dostępność produktów, warunki drogowe, awaria automatu lub działanie podmiotu trzeciego. Klient może anulować zamówienie, dopóki system udostępnia tę opcję. Po rozpoczęciu realizacji klient ponosi uzasadnione koszty wykonanej części usługi i zakupów poczynionych na jego zlecenie.
9. Prawo odstąpienia
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Składając zamówienie wymagające realizacji przed upływem tego terminu, klient wyraźnie żąda rozpoczęcia usługi. W razie odstąpienia po rozpoczęciu wykonania płaci proporcjonalnie za część już wykonaną. Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia prawo to wygasa. Oświadczenie można wysłać na — lub adres przedsiębiorcy.
10. Reklamacje
Reklamację można złożyć z poziomu konta albo na —. Należy podać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Rozavia odpowiada na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni. Szczegóły zawiera Procedura reklamacji.
11. Bezpieczeństwo i niedozwolone zlecenia
Nie wolno zlecać zakupu ani przewozu towarów nielegalnych, broni, materiałów niebezpiecznych, wyrobów wymagających uprawnień ani produktów z ograniczeniem wieku, jeżeli nie można legalnie zweryfikować uprawnienia odbiorcy. Rozavia może odmówić lub przerwać takie zlecenie. Konto może zostać czasowo ograniczone lub zawieszone w razie nadużyć; klient otrzymuje informację o przyczynie.
12. Odpowiedzialność i spory
Rozavia odpowiada za należyte wykonanie własnej usługi na zasadach prawa polskiego. Ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Po bezskutecznej reklamacji konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Spory mogą być rozpoznawane przez właściwy sąd powszechny.
13. Zmiany regulaminu
Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego złożeniu. Zmiany dla przyszłych zamówień są publikowane z datą obowiązywania. Istotne zmiany zasad konta są komunikowane użytkownikowi. Regulamin obowiązuje od 2026-09-09.
